銷售中的細節和主動性

    添加日期:2019年10月14日 閱讀:552

    銷售中的細節和主動:顧客來到柜臺,大多厭煩導購的過度熱情,你不理她,也會讓人覺得服務差,所以,適度很重要,已是要問好,倒也不要恰到好處,盡量減少商業化用語,比如,歡迎光臨,這是非常標準的商業話術,簡單兩個字“您好”,足以,也可親切些,加個稱呼,如:“您好,姐姐”,“等等!您好,阿姨”,不要讓顧客覺得你來接待她買東西的,那些“你隨便看看”和顧客自己就能看的清楚的介紹都是廢話,比如,這是黃金,這是鉆石,這些廢話反而讓顧客厭煩,就讓顧客從自己身邊過去,沒必要緊跟緊逼,更沒必要說些壓力大的話術:“你喜歡什么,我給你拿出來看看”,“你想買什么?”“你要什么價位的”,“你給誰買的”,等等之類的話,只需要關注顧客的動向。

    優秀的導購就是通過觀察,了解顧客的個性,特點和打算選購的商品,比如,當顧客走著走著駐步了,彎下腰仔細看商品了,就輕輕的走過去,不要說話,等自己也站穩了再開始介紹,二話不說,打開柜子,拿出一件自己覺得適合她的(價格不易過高)說道:這是剛到的新款,很有特色,....,然后主動的引導顧客試戴:買首飾不能一味的挑款式,重要的是搭配,就像買衣服一樣,看著好未必穿上就好看,我覺得你的氣質可以試戴一下這個和這個,還有這個,把顧客的注意力相對聚焦。

    當然,員工的專業知識很重要,一是解讀和描述各個商品的特色和寓意,文化內涵,把設計師的理念傳達給顧客,第二就是搭配的專業技能,做好顧客的參謀,講出搭配的原理和理由!

    這期間,一樣要觀察顧客,察覺顧客想對喜歡的類型,再次聚焦,最后主動推介一到兩款,并發表自己的觀點,更側重于哪一款,同時給予顧客一個承諾,:不用擔心,這一款如果你回去戴了覺得不滿意,幾天之內可以來免費調換的!還有幾種方法可以讓顧客對柜臺中的產品感興趣,制造把貨品拿出來的機會,說服顧客試戴的方法,實際上方法和技巧很重要,符合和迎合顧客的購買心理及習性,懂得顧客的需求和訴求!

    值得提出的是假如顧客是兩個以上的顧客,介紹和講解時經常要對著同行者,而不是 購買者,甚至夸贊他們會打扮,讓他們幫助你,否則,他們總會與你唱反調,你不尊重他們,他們就會成為你的攪局者,哈哈,還有很多的銷售細節和技巧,能夠快速成交!希望這幾點對你的銷售有幫助,銷售絕不是忽悠,真心真誠為顧客好才是最好的銷售。這一切都取決于主動性和專業性,細節和技巧!

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    責任編輯:大花 www.btiplj.live 2019-10-14 15:21:00

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